Ha bevétel-növelésről van szó, akkor a chatbotok marketing-eszközként, az értékesítési csatornánk részeként léphetnek be képbe.
Egy Messenger chatbot képes olcsóbban több látogatót, érdeklődőt generálni nekünk, és ha jól építjük fel a chatbotunkat, akkor ez magasabb konverzióhoz, azaz több eladáshoz vezethet.
De hogyan kell jól felépíteni a chatbotot ehhez?
Először is tudni kell, mik a Messenger fő előnyei, melyeket ki kell használnunk a sikeres stratégiánk megalkotásához!
A Messenger 4 nagy előnye a marketingben
Olcsó hirdetési forma
Mióta lehetőség van Messengerbe érkező hirdetéseket csinálni, egyre népszerűbb ez a formátum a Facebookon, egyúttal jelenleg az egyik legolcsóbb hirdetési forma is. Sokkal alacsonyabb költség / kattintást érhetünk el vele, mint egy weboldalra való kivezetéskor!
A hirdetés lekattintásakor egyből a feliratkozónk lesz
Mi több, amennyiben van chatbotunk, és Messengerbe irányítjuk a hirdetésből az átkattintókat, akkor az átkattintással nem csak odairányítjuk őket, hanem egyből feliratkozókat gyűjtünk.
A chatbotunkba belépő felhasználók tulajdonképpen egy folyamatosan elérhető listát alkotnak hosszútávon.
A legjobb megnyitási és átkattintási arányok
Messengeren hihetetlenül aktívak és elkötelezhetőek a felhasználók. Minden egyes brandtől érkező üzenet megnyitási aránya 90% körüli, míg az átkattintások a Messenger beszélgetésből egy külső weboldalra 30%-os arányban valósulnak meg.
Ez az emailnél akár 10-szer jobb eredményt produkál.
Ingyen remarketing lehetősége
MIvel a chatbotba való belépéskor feliratkozóinkká válnak a felhasználók, ezért ezután lehetőségünk van számukra folyamatosan üzeneteket küldeni. Ez – ha jól és a szabályokat betartva használjuk – gyakorlatilag egy folyamatos és ingyenes remarketing-lehetőséget biztosít számunkra.
A sikeres chatbot marketing képlete
A sikeres chatbot marketing gyakorlatilag 3 fázisból áll, és mi is ezeket valósítjuk meg professzionális szakértelemmel a projektjeinkben.
Ez a 3 fázis:
- Beterelés és beszélgetés
- Értékadás és perszonalizálás
- Remarketing értékes tartalommal
Beterelés a chatbotba és beszélgetés
A beterelés történhet hirdetésből, offline területről, weboldalról, de gyakorlatilag bárhonnan. Az általunk épített chatbotoknál általában erős a fókusz a hirdetésből való chatbotba terelésen.
Miután betereltük a felhasználót, az első fontos feladatunk, hogy minél több dolgot megtudjunk róla. Így olyan érdekfeszítő és izgalmas beszélgetéseket tervezünk, amit minél nagyobb arányban visznek végig a felhasználók.
Ennek lehet célja az érdeklődők generálásán túl a megszűrésük és szegmentálásuk is.
Értékadás és perszonalizálás a chatbotban
Miután megtörtént a beszélgetés, adjunk értéket a felhasználónak!
Ez az, ami miatt valójában lekattintotta a felhasználónk a hirdetést. A beszélgetési fázis után most most derül ki számára az az információ, ami miatt belépett a chatbotba, például hogy
- Milyen ajándékot kellene vásároljon a párjának
- Mik a számára és az arcbőréhez tökéletesen passzoló színek, sminktechnikák
- Mennyire él egészségesen
- Stb.
Megadjuk nekik ezt a választ, amit a chatbotunkban kerestek. Fontos, hogy amennyiben van lehetőségünk, minél személyre szabottabb választ adjunk a kérdésükre, vagyis megoldást a problémájukra. Ezzel magasabb értéket adunk át.
Máris értéket teremtettünk és értéket adtunk a felhasználóinknak, ami számukra teljesen ingyenes.
Chatbot remarketing értékes tartalmakkal
A tartalommarketing a chatbotban mégis hosszú-távon fejti ki igazán hatását. Eddig a fázisig még javarészt nem vásárlóink vannak, hanem olcsón szerzett, nagyon forró érdeklődőink, akiknek már értéket is adtunk, így az elkötelezettjeinkké váltak.
További folyamatos értékadásokkal, edukáló tartalmakkal olyan bizalmat generálunk bennük, amivel előbb-utóbb vásárlóvá konvertáljuk őket. Ne feledjük, hogy Messengeren a remarketing ingyen van, és az automatizálást beállítani csak egyszer kell! Ezután pedig mindenki megkaphatja ugyanazt az értékes tartalomsorozatot teljesen automatizáltan. És itt nem arról van szó, hogy folyamatosan reklámokkal bombázzuk őket, hanem valódi értékes tartalmakról.
Idővel így mindenkinél elérjük azt a 10-15 érintési pontot, mely kellő bizalmat generál benne a brandünk felé, és vásárlóvá válnak.
Chatbot marketing stratégia
A fentiekből látszik, hogy vaktában nem indulunk neki chatbot építésének, ha ügyfélgenerálás a célunk. Először is komoly stratégiát építünk, és mindig az adott vállalkozásra szabjuk a jól bevált technikáinkat, melyből fent olvashattál egy részletet.
Ha hosszú-távon gondolkodunk, és a célokat folyamatosan a szemünk előtt tartva építjük meg a chatbotot, akkor szinte garantált a siker, mely ügyfeleink esetében átlagosan 20-30%-os konverzió növekedésben nyilvánul meg.
