… vagy utána is!

Egyre nehezebb a reklámjainkkal kitűnni általánosságában véve minden hirdetőcsatornán, de a Facebookon ez hatványozottan igaz. Az organikus elérésnek lassan egy éve lőttek, és egyre többe kerülnek a hirdetéseink, az átkattintások összege növekszik. Ráadásul van néhány olyan időszak, mint például a karácsony, amikor a rengeteg hirdető miatt nem csak hogy drágábban tudunk hirdetni a kereslet-kínálat elv miatt, de ennek tetejébe a nagy zajban alig hallják meg az üzenetünket. Lehet, hogy egyébként magasabb a céged forgalma karácsonykor, de gondolj bele, mennyit veszítesz azzal, hogyha csak egy átlagos kampányod van egy olyan helyett, ami ki tud tűnni. Na de persze ezen nem keseregni kell, hanem a változásokhoz folyamatosan és dinamikusan alkalmazkodni!

De mi jó átkattintásokkal dolgozunk!

Szuper, akkor ez már fél siker! A szokásos módszer az érdeklődőket egyenesen a weboldalra vinni. Ahhoz, hogy a weboldalon minél jobb arányban vásároljanak, konverzióra kell optimalizálni, ezt nem lehet félvállról venni. De akkor is, minimum 90% fogja elhagyni az oldaladat. Hogy ezt csökkentsük, mindenféle varázslatos popupot szoktunk alkalmazni, ahol valamilyen ajánlatért cserébe elkérjük az email címét, és innentől nyert ügyünk van, mert emailben utánkövethetővé válik – más kérdés, hogy jó ha 20%-os megnyitási arányaink lesznek.

De ha itt nem írják be az email címüket, és nem kattintanak rá a nagy gombra, akkor már csak egyetlen dolog segíthet, ez a remarketing. Az oldalt ténylegesen és végérvényesen elhagyóknak remarketing hirdetéseket állíthatunk be, és így megpróbálhatjuk őket visszacsábítani. Ez persze sosem lesz olyan tűéles elérés, mint egy email, de jópár százalékot visszahozhatunk vele.

De miért engednéd el már rögtön egy weboldalon az érdeklődőit 90%-át?

Miért azon dolgozol, hogy az elhagyó 90%-ot építsd valahogy vissza ahelyett, hogy az átkattintók 100%-át is utánkövethetnéd és remarketingelhetnél nekik? Mit szólnál ahhoz, ha ezt az egész funnelt egyetlen eszközzel tudnád megvalósítani, úgy, hogy közben minden egyes hirdetésből átkattintó érdeklődőből automatikusan ettől az egyetlen kattintástól már feliratkozó is lesz, de már nem 20, hanem immár 90%-os megnyitási aránnyal?

Létezik egy működő Messenger marketing képlet

Mit szólnál, ha azt mondanám, hogy létezik egy jól működő képlet, ami hatékonyan segíthet téged az eladásban ilyen módon? Ráadásul mivel még kevesen használják ilyen profi módon, ezért ki is fogsz tűnni vele!

Az elmúlt 2 évben bebizonyosodott, hogy a Messenger Chatbotok leginkább a marketingben és az eladásban tudnak a legjobban a segítségünkre lenni. Számtalan példa van arra, hogy milyen kitűnő eredményeket lehet vele elérni, ugyanakkor az figyelhető meg, hogy kevesen alkalmazzák még rendszerszerűen őket. Pedig ez az egészben a kulcs, hiszen stratégia nélkül email marketingezni sem állhatunk neki! Ez egyben a Te céged lehetősége is, hiszen az elsők között alkalmazhatsz olyan Messenger marketing rendszereket, amelyek már a tegnerentúlon napi szinten működnek, de itt most még kitűnhetsz és jó eredményeket érhetsz el vele. Minden marketing eszköz abban az időszakban a legjobb marketing eszköz, amikor még kevesen használják jól. Gondolj bele, például 2009-ben mennyire kevés Facebook oldal volt, és mennyire könnyű volt akkoriban lájkolókat szerezni. Vagy mennyire könnyű volt több tízezres csoportokat építeni, amikor még a legáltalánosabb témák köré nem csinált senki sem egyet sem.

Vagy mennyire könnyű volt pár éve Instagram követőket szerezni, most pedig mindenki hajkurássza, de nehezen találja őket. Ha ezekről lemaradtál, a Messengerről már nem érdemes.

Ha viszont az előzőekről sem maradtál le, akkor meg valószínűleg a cégednek pláne kötelező iránymutatónak lennie ebben is, hiszen ez azt mutatja, hogy egy innovatív helyen dolgozol.

Chatbot marketing élesben

Mielőtt megmutatom a pontos képletet, előbb néhány eredmény az ügyfeleink köréből, ahol már alkalmazzuk ezt:

A fitnesz influenszer, akinek 3 Ft-ért veszünk feliratkozókat, és 8 Ft-ért szegmentált, utánkövethető, edukált érdeklődőket

Bocsi Viki többszáz ember életét változtatta már meg, tette őket fittebbé és egészségesebbé a teljesen személyre szabott táplálkozási tanácsai által. Ez a Messenger Chatbot, amit számára fejlesztettünk, folyamatosan új érdeklődőket és vásárlókat generál, miközben hasznos tartalommal is hozzásegíti az egészségesebb élethez őket. A hirdetés kreatívja azt ígéri, hogy amennyiben pár kérdést megválaszol Messengeren, megmondjuk neki, hogyan kellene táplálkoznia a továbbiakban ahhoz, hogy fitt legyen.

A chatbot interaktív módon viszi végig a felhasználót Viki táplálkozási tesztjén, melynek végén megtudhatja, hogy mely táplálkozási csoportba tartozik, és ennek megfelelő tanácsokat kap jövőbeli étrendjének kialakításához. Ha részletesebben is érdeklődik, akkor pedig lehetősége van tanácsadást, vagy ebookot vásárolni. Itt a Messenger botról készített videó látható, ahol az első és legizgalmasabb fázisát, a kvízt láthatjuk, ami alapján szegmentáljuk a felhasználót:

A webshop, ahol 50.000 Ft-os személyre szabott termékeket adunk el Messengeren

A VitalTrade webáruházban a kényelmes és nyugodt alvásunk zálogát, a számunkra tökéletes matracot vásárolhatjuk meg. Az itt található termékpaletta önmagában is garancia a kellemes pihenésre. Az általunk fejlesztett Messenger Chatbot folyamatosan új vásárlókat generál a webshop számára, miközben az átlagos kosárérték 50.000 Ft körüli. A vásárlóknak interaktív módon segít abban, hogy személyre szabott fekhelyet válasszanak maguknak. Így hosszas böngészés és kutakodás helyett 2 perc alatt megtalálhatják a számukra ideális matracokat. A következő videóban itt is a szegmentáló rész látható:

Az ügyfélszerző Messenger marketing képlet

Az ügyfészerző chatbot a Messenger marketing királynője!

Az egyik legjobban működő eszköz Messengeren, mely gyakorlatilag egymagában megtestesít egy egész sales funnelt, azaz értékesítési tölcsért.

Nézzük a a képletet!

Tehát első körben a Messengeren egy kérdéssorral szegmentáljuk a felhasználókat, amit párbeszéd alapon, interaktív módon teszünk meg. Ennek az egyik legnagyobb előnye, hogy a felhasználók nagy arányban fognak végigmenni az összes kérdésen a személyesség, izgalmasság és interaktivitás miatt!

Másrészt a kérdéssor után lehetőségünk van személyreszabott tartalomsorozatot adni az érdeklődőnek. Ez azért jó, mert kihasználjuk a Messenger erejét, ami az elköteleződésben és a megnyitási / átkattinstási arányokban mutatkozik meg.

Sajnos sokan félreértik a chatbotot, és csak egy 95%-os megnyitási aránnyal rendelkező push notification rendszert látnak benne, amiben pusztán promóciókat küldenek ki. Ez nem csak hogy szembemegy a Facebook policyjével, de érthető módon elég idegesítő is a felhasználói oldalról. Nem, chatbotozni nem így kell!

Olyan értéket nyújtó tartalmat adjunk a felhasználóinknak, amit nagyobb valószínűséggel igényelni fognak. Ebbe pedig már könnyen tehetünk ajánlatokat is.

Vagy akár később sürgetéseket, azaz egy teljesértékű utánkövető rendszerünk lesz, ami egy értéket adó tartalommarketing sorozatban lesz elhelyezve.

Nos ez képezi a képletünk magját! Tehát röviden:

• A chatbotba való belépés után szegmentálás egy interaktív kérdéssorral;
• Majd a szegmentálás kiértékelése alapján személyreszabott értékadás, vagy nevezzük csúnyán csalinak;
• Ezután pedig elkezdődik az edukáció, a tartalommarketing, amibe örökzöld ajánlatokat tehetünk, és ez már ingyen van!

A Lead Generation Messenger Chatbot működése

Ha ez nem lenne elég, az alábbiakban sokkal részletesebben pontokba szedtem egy ilyen Messenger marketing funnel teljes működését azt elejétől a legvégéig:

1. A Facebookon vagy más platformon hirdetünk. Az ígéretünk, hogy megválaszolunk valamilyen fájó, vagy vágyott kérdést a felhasználónak, ha kattint, és elmond nekünk néhány dolgot magáról, hogy ezt személyreszabottabban tegyük.
2. A hirdetésből weboldal helyett azonnal Messengerre visszük (erre Facebookon külön hirdetési típus van!), így egyetlen kattintása után máris:
   • Pontosan tudjuk, hogy ki az érdeklődő!
   • Utánkövetésre van lehetőségünk!
3. Gyakorlatilag egy kattintással építünk olyan listát, ahol már az elején fontos dolgokat tudhatunk meg az érdeklődőnkről, anélkül, hogy ő még bármit tett volna. Ezért tud ez nagyon olcsó és nagyon hatékony lenni ez a módszer.
4. A következő lépés a kvalifikáció, kvíz vagy kérdőív. A lényeg, hogy felteszünk pár kérdést neki, ami alapján szegmentáljuk.
5. Ezután kap valamilyen fajta kiértékelést, például megtudhatja, hogy milyen csoportba tartozik a táplálkozása, életmódja szerint, vagy éppen milyen autót kellene vennie, vagy hova kellene utaznia idén.
6. A szegmentáció alapján pedig ott helyben, Messengeren feliratkoztatjuk tartalommarketing sorozatra, amely teljesen automatizált és ami a legfontosabb, hogy örökzöld!
7. Ebben a sorozatban pedig miközben ő folyamatosan edukálódik, ajánlatokat adunk neki.
8. Ez az utánkövetés nekünk már gyakorlatilag ingyen van! És automatizáltan tudunk ajánlatokat adni, miközben ő egyre többet tudhat meg rólunk!

Miért és kinek jó alkalmazni ezt a technikát?

A legjobb dolog az egészben, hogy a sales funnel nagy része egyetlen eszközön megvalósulhat. Nem kell platformok garmadájára költeni, mégis van egy teljesen automatizált rendszerünk.

További nagy előny, hogy a Messenger Chatbot ezen felhasználása egyáltalán nem függ attól, hogy

1. Mit árulsz
2. Mennyi az átlagos kosárérték
3. Milyen webshop motort használsz

Mindenféle online értékesített termék esetén jól tud működni, ráadásul teljesen független attól, hogy egyedi webshopod van, vagy valamilyen motort használsz, mint a Woocommerce vagy a Shopify. Ez a megoldás mindegyiken működik.

Sokféle vállalkozásban alkalmazható ez a módszer, de ha online értékesítesz, akkor szinte kötelező kipróbálni, hogy a cégedben mennyire jól alkalmazható eszköz a Messenger. Ezen a linken egyébként megnézheted, hogy a Te céged számára mennyire lenne jó eszköz a Messenger! A linkre kattintva megnyílik a Messenger, majd katt az indítás gombra és 3-4 kérdésből ki is derül a válasz! Kevesebb mint 1 perc alatt megvan az egész.

Félre ne érts: nem a meglévő értékesítési csatornákat kell lecserélni, hanem egy új csatornát nyitni, ezzel ráerősítve a többire, vagy épp egy olyan réteget megszólítani, aki itt sokkal fogékonyabb lesz, így új területeket aknázhatsz ki!

Mindazonáltal azt ne feledjük el, hogy

a Messenger marketing nem csak a Chatbot megépítéséből áll, hanem egy komoly, hosszútávú stratégiaként kell kezelni, csakis ebben az esetben lehet vele komoly sikereket elérni!

Mint ahogy semminek sem, ennek sem állunk neki megfelelő tervezés nélkül. A kivitelezésben pedig nagyon precíznek kell lenni, a könnyelműség súlyos forintokba kerülhet, ha a felhasználóinkat nem tudjuk megtartani. De ha megfelelően csinálod, akkor esélyed van rá, hogy kiemelkedő sikereket érj el ezen a csatornán.

Ne alkalmazz Messenger marketinget, ha…

• Ha nincs forgalmad, vagy bevételed. A Messenger marketing nem csodatévő eszköz, nem fog megváltást hozni, ha valami sokkal alapvetőbb probléma van a cégedben. Szélsőséges példák egyébként találhatóak, és van olyan eset, amikor egy Messenger Chatbot hozott vissza egy kisebb vállalkozást a csőd széléről, de hangsúlyozom ezek szélsőségesek, sok külső tényezőnek kell összejönnie ahhoz, hogy ez megtörténjen. Ha alapvető probléma nincs a cégedben, akkor viszont tudsz terjeszkedni, új marketing csatornákat alkalmazni.
• Ha nem tudsz stratégiákban gondolkodni, hanem azonnali megtérülést vársz el. Ahogy minden más marketing eszköznél, úgy itt is fontos kísérletezni és tesztelni a legjobb eredmény elérése érdekében. Hány olyan marketing csatorna van, ahol kiteszünk valamilyen kampányt, és hopp már sikeres is? Sehány. Persze szélsőséges esetekben itt is előfordulhat ez is, úgymond lehet szerencsénk, csakúgy, ahogy a Messenger Chatbot alkalmazásával is. De soha ne a szerencsére játsszunk, hiszen nem a szerencse a hosszútávú siker titka. A jól felépített stratégia a siker titka, aminek része a kísérletezés, és az optimumok megtalálása, ami egy ilyen chatbot esetében is igaz.

Összefoglalás

Tehát:

• Ha igaz a cégedre, hogy online (is) értékesít – függetlenül attól, hogy milyen platformon;
• Stratégiai akcióként gondolkodsz egy új marketing eszköz bevezetésében;
• Egy kurrens és hatékony értékesítési tölcsért keresel;
• Szeretnél egy olyan eszközt bevezetni, ami jövőbemutató;
• Szeretnél a konkurenciád előtt járni jónéhány lépéssel;

akkor a Messenger marketing stratégiai szintű alkalmazása minden bizonnyal a Te cégednek való. Hangsúlyozom, ez nem egyenlő azzal, hogy “már van chatbotunk”. Ugyanúgy ahogy weboldal és weboldal között, chatbot és chatbot között is ég és földnyi különbségek vannak. Már csak az a kérdés, hogy:

Hogyan kezdhetem el?

Ha a cégedben nincs még chatbot, vagy épp van, de egyáltalán nem ilyen szinten alkalmazod – akkor keress fel minket, és segítünk kitalálni, hogy hogyan aknázd ki a Messenger marketing rejtette lehetőségeket! Mi nem sablonokat alkalmazunk, hanem minden esetben azt nézzük meg, hogyan lehetne a legjobban beilleszteni a Te cégedbe ezt az eszközt. Mindig nyitottak vagyunk egy jó beszélgetésre, úgyhogy írj bátran, és segítünk!