Chatbotize.me

Chatbotize.me Chatbot fejlesztés és Messenger Marketing

2 biztos Webshop Chatbot módszer, avagy Messenger marketing az eCommerce világában

Webshop Chatbot – avagy miért használjon Messenger marketing technikákat egy webáruház?

Az elmúlt 2 évben bebizonyosodott, hogy a Messenger Chatbotok az ügyfélszolgálat mellett leginkább a marketingben és az eladásban tudnak a legjobban a segítségünkre lenni.

Kísérletezésből egyre inkább sztenderddé válnak azok a módszerek, amelyeket Messengerre építve arra használhatunk, hogy termékeket, vagy szolgáltatásokat értékesítsünk az interneten.

Ennek az egyik fontos oka, hogy Messengeren a mai napig kiemelt hatékonysággal érhetjük el a potenciális vásárlókat, érdeklődőket. Ügyfeleinknél még mindig rendszeresen 80 és 95% közötti megnyitási arányokat tapasztalunk, átkattintásban pedig 60% is előfordult már, ráadásul többtízezres Messenger-listákról van szó. Sok esetben pedig 10 Ft alatti költségből tudunk már szegmentált Messenger Chatbot feliratkozót szerezni, de ez persze nagyon függ az adott vállalkozástól és célközönségtől.

De mik azok a biztos módszerek, amik működnek Messengeren?

Mi az a 2 Chatbot módszer, ami instant bevételt növelhet egy webshopon?

Tapasztalatból mondhatom, hogy 3 nagyon alapvető Chatbot módszer létezik, ami nagy hatékonysággal működik egy webáruház eladásainak növelésében. Ebből 2 olyan módszer van, ami webshop motortól teljesen függetlenül alkalmazható, és akár már ma elkezdhetsz vele foglalkozni. Ezeket mutatom be ebben a posztban.

A Chatbotban az a jó, hogy egyszerre tud ügyfélszolgálati csatorna lenni, egyszerre utánkövető és tartalommarketing eszköz, ráadásul egyben a lead qualification rendszerünk is.

Nem kell megannyi különféle szoftvert alkalmaznak mindezen feladatokra, mert egyben képes ellátni ezeket.

Messenger chat ablak a webshop oldalain

Az egyik legegyszerűbb módszer, melyet akár már akár most rögtön beállíthatsz, hogy egy Messenger chat ablakot ágyazol be a weboldaladra. Ez a Facebook oldaladhoz köti a weboldalon elkezdett beszélgetéseket. Ha eddig még semmilyen chat ablakod nem volt az oldalon, akkor pláne érdemes gyorsan kipróbálni, hiszen az elérhetőség már önmagában is igen nagymértékben megnöveli egy vállalkozás irányába mutatott bizalmat!

Ha volt már valamilyen chat ablakod, de nem Messenger, akkor pedig érdemes elgondolkodni a lecserélésén, mivel a Messenger beépülő chat ablaknak igen nagy előnyei vannak:

  1. A Messenger chat ablakban folytatott beszélgetések a Facebook oldalad inboxában kötneki ki, így pontosan meg tudod nézni, hogy kivel beszéltél, gyakorlatilag látod a Facebook profilját.
  2. Ha az érdeklődő elhagyja az oldalt, akkor is könnyedén tudjátok folytatni a beszélgetést, hiszen az oldalon folytatott beszélgetése neki megjelenik a Messengerében, neked pedig az oldalad inboxában, így később újra felveheted vele a fonalat.
  3. Ráadásul szuper automatizációkat lehet bele tenni, de ami még jobb, hogy anélkül is nagyon hasznos eszköz már csak az első két pont miatt!
A Messenger Chat ablak beágyazható kódját a Facebook oldalunk beállításaiban el tudjuk készíteni pár egyszerű kattintással

Ehhez még chatbotot sem kell készítened (nem szükséges, de persze jobb, ha van robot is mögötte), elég a Facebook oldalad beállításainál legenerálni egy kódot és nemes egyszerűséggel bemásolni a weboldalad forráskódjába. Ezt a következőképpen tudod megtenni:

  1. A Facebook oldalad beállításaiban a Messenger platform fülön kattints a “Beépülő modul ügyfélchathez” Beállításaira!
  2. Itt szeméylre tudod szabni az üdvözlő szöveget, a színeket.
  3. A végén pedig kapsz egy kódot, amit egyszerűen csak be kell másolnod a weboldaladba.
  4. És ennyi, működik is!

Lead Generation Messenger funnel, röviden: ügyfélszerző chatbot

Az ügyfészerző chatbot – vagy nevezhetjük akár lead qualification chatbot néven is – a Messenger Marketing királynője!

Az egyik legjobban működő eszköz Messengeren, mely gyakorlatilag egymagában megtestesít egy egész sales funnelt, azaz értékesítési tölcsért.

Egyrészt egy kérdéssorral szegmentálja a felhasználókat, amit párbeszéd alapon, interaktív módon tesz meg. Ennek az egyik legnagyobb előnye, hogy a felhasználók nagy arányban fognak végigmenni az összes kérdésen a személyesség, izgalmasság és interaktivitás miatt. Másrészt a kérdéssor után lehetőségünk van személyreszabott tartalomsorozatot adni az érdeklődőnek. Ez azért jó, mert kihasználjuk a Messenger erejét, ami az elköteleződésben és a megnyitási / átkattinstási arányokban mutatkozik meg.

Sajnos sokan félreértik a chatbotot, és csak egy 95%-os megnyitási aránnyal rendelkező push notification rendszert látnak benne, amiben pusztán promóciókat küldenek ki. Ez nem csak hogy szembemegy a Facebook policyjével, de érthető módon elég idegesítő is a felhasználói oldalról. Nem, chatbotozni nem így kell! Olyan értéket nyújtó tartalmat adjunk a felhasználóinknak, amit minél nagyobb valószínűséggel igényelni fognak. Ebbe pedig már könnyen tehetünk ajánlatokat is, akár sürgetéseket, azaz egy teljesértékű utánkövető rendszerünk lesz, ami egy értéket adó tartalommakreting sorozatban lesz elhelyezve.

A Lead Generation Messenger Chatbot működése

Az alábbiakban részletesen pontokba szedtem egy ilyen Messenger marketing funnel működését:

  1. A Facebookon vagy más platformon hirdetünk. Az ígéretünk, hogy megválaszolunk valamilyen fájó, vagy vágyott kérdést a felhasználónak, ha kattint, és elmond nekünk néhány dolgot magáról, hogy ezt személyreszabottabban tegyük.
  2. A hirdetésből weboldal helyett azonnal Messengerre visszük (erre Facebookon külön hirdetési típus van!), így egyetlen kattintása után máris:
    • Pontosan tudjuk, hogy ki az érdeklődő!
    • Utánkövetésre van lehetőségünk!
  3. Gyakorlatilag egy kattintással építünk olyan listát, ahol már az elején fontos dolgokat tudhatunk meg az érdeklődőnkről, anélkül, hogy ő még bármit tett volna. Ezért tud ez nagyon olcsó és nagyon hatékony lenni ez a módszer.
  4. A következő lépés a kvalifikáció, kvíz vagy kérdőív. A lényeg, hogy felteszünk pár kérdést neki, ami alapján szegmentáljuk.
  5. Ezután kap valamilyen fajta kiértékelést, például megtudhatja, hogy milyen csoportba tartozik a táplálkozása, életmódja szerint, vagy éppen milyen autót kellene vennie, vagy hova kellene utaznia idén.
  6. A szegmentáció alapján pedig ott helyben, Messengeren feliratkoztatjuk tartalommarketing sorozatra, amely teljesen automatizált és ami a legfontosabb, hogy örökzöld!
  7. Ebben a sorozatban pedig miközben ő folyamatosan edukálódik, ajánlatokat adunk neki.
  8. Ez az utánkövetés nekünk már gyakorlatilag ingyen van! És automatizáltan tudunk ajánlatokat adni, miközben ő egyre többet tudhat meg rólunk!

Itt az egyik ügyfelünk chatbotjáról készített videó látható, a Lead Gen Chatbot első, és legizgalmasabb fázisát, a kvízt láthatjuk, ami alapján szegementáljuk a felhasználót:

Miért és egyáltalán kinek jó ez az ügyfélszerző és bevételnövelő módszer?

A legjobb dolog az egészben, hogy a sales funnel nagy része egyetlen eszközön megvalósulhat. Nem kell platformok garmadájára költeni, mégis van egy teljesen automatizált rendszerünk.

További nagy előny, hogy a Messenger Chatbot ezen felhasználása egyáltalán nem függ attól, hogy

  1. Mit árulsz
  2. Mennyi az átlagos kosárérték
  3. Milyen webshop motort használsz

Mindenféle online értékesített termék esetén jól tud működni, ráadásul teljesen független attól, hogy egyedi webshopod van, vagy valamilyen motort használsz, mint a Woocommerce vagy a Shopify. Ez a megoldás mindegyiken működik.

Konklúzió

Mindenképpen érdemes kipróbálni, hogy a céged webshopjában mennyire jól alkalmazható eszköz a Messenger. Nem a meglévő értékesítési csatornákat kell lecserélni, hanem egy új csatornát nyitni, ezzel ráerősítve a többire, vagy épp egy olyan réteget megszólítani, aki itt sokkal fogékonyabb lesz, így új területeket aknázhatsz ki. Mindazonáltal azt ne feledjük el, hogy a Messenger marketing nem csak a Chatbot megépítéséből áll, hanem egy komoly, hosszútávú stratégiaként kell kezelni, csakis ebben az esetben lehet vele komoly sikereket elérni! Mint ahogy semminek sem, ennek sem állunk neki megfelelő tervezés nélkül. A kivitelezésben pedig nagyon precíznek kell lenni, a könnyelműség súlyos forintokba kerülhet, ha a felhasználóinkat nem tudjuk megtartani. De ha megfelelően csinálod, akkor esélyed van rá, hogy kiemelkedő sikereket érj el ezen a csatornán.

A Te cégedben van már Chatbot?

Ha a válaszod igen, akkor gratulálok, remélem elégedett vagy az eredményeiddel, de kíváncsiak vagyunk a tapasztalataidra is, úgyhogy oszd meg bátran őket. Ha a válaszod nem, de úgy érzed, hogy már nem érdemes tovább hezitálni – akkor keress fel minket, és segítünk kitalálni, hogy a cégedben hogyan aknázd ki a Messenger marketing rejtette lehetőségeket!

Oszd meg a cikket másokkal is:

Szólj hozzá!